Aqui está uma lista dos melhores softwares gratuitos de helpdesk na nuvem. Todos eles são serviços de helpdesk online que você pode acessar de qualquer lugar. Usando esses serviços, um ou mais operadores de helpdesk podem resolver as dúvidas e problemas de seus clientes. Por meio de alguns serviços, eles também podem tirar dúvidas de funcionários e resolvê-las. Para oferecer um bom suporte ao cliente, esses softwares fornecem vários modos de comunicação entre operadores e clientes, como e-mail, plataformas sociais, chamadas, etc. para outro operador. Se uma consulta demorar para ser resolvida, os operadores podem rastrear o status do tíquete de consulta ou alterá-lo eles mesmos (aberto, em andamento ou fechado).
Através deste software, os operadores também podem criar e manter uma base de conhecimento composta por vários artigos para responder a todas as dúvidas comuns dos clientes. Em uma base de conhecimento, uma operaçãoou adiciona todos os artigos que ajudam os clientes a resolver problemas gerais. Além disso, também economiza o tempo dos operadores, pois eles não terão que interagir com os clientes para consultas comuns. Além disso, os operadores também podem gerar relatórios sobre tíquetes abertos, tíquetes fechados e tíquetes em andamento. Em alguns serviços, você também pode salvar relatórios. Em geral, todos esses serviços oferecem todas as ferramentas essenciais que uma equipe de operadores precisa para prestar um bom serviço de helpdesk aos seus clientes. Percorra a lista para saber mais sobre esses softwares.
Meu software favorito de helpdesk na nuvem:
raiseaticket é meu software favorito porque permite que uma equipe de operadores lide com todas as dúvidas dos clientes. Além disso, todos os recursos essenciais de helpdesk, como gerenciamento de tíquetes, vários canais, base de conhecimento, etc., estão presentes nele.
raiseaticket
raiseaticket é um software gratuito de helpdesk na nuvem. Este serviço de helpdesk oferece um helpdesk personalizável com um sistema de tickets baseado na web rico em recursos. Com ele, um operador de helpdesk pode gerar um tíquete, rastrear tíquetes, atribuir tíquetes, rastrear tíquetes não atribuídos e muito mais. Além disso, também oferece recursos de Gestão de Clientes, Canais, Tratamento de Tickets, etc., helpdesk. Agora, confira as principais características deste software.
Principais características:
- Múltiplos Canais: Este software oferece dois canais principais: E-mail e Web Portal. O canal E-mail oferece suporte de helpdesk tradicional aos clientes, onde clientes e operadores de helpdesk podem se comunicar por e-mail. Por outro lado, Web Portal permite que você integre este serviço com plataformas de mídia social para receber clientese enviar respostas às consultas.
- Tratamento de tickets: Para gerar tickets e lidar com tickets existentes, este serviço oferece vários recursos, como Mesclagem de Tickets, Exclusão de Tickets, Marcação de Tickets, Atribuição de Tickets a outros operadores, Intuitive Ticket Thread, e muito mais.
- Relatórios: usando-o, você pode gerar vários relatórios sobre tickets, como Relatório de tickets atribuídos, Relatório de tickets resolvidos, Relatório de primeira resposta dentro do SLA, Relatório de respostas e muito mais.
- Painel: usando este painel, qualquer operador pode acompanhar o status do tíquete, as respostas do operador, as respostas dos clientes, a contagem de tíquetes atribuídos e resolvidos e muito mais.
- Recursos: permite que os operadores criem uma base de conhecimento que podem publicar na página de helpdesk para que os clientes possam resolver problemas comuns consultando os artigos da base de conhecimento.
Recursos adicionais:
- Gerenciamento de equipe: este serviço oferece um bom conjunto de recursos de gerenciamento de equipe por meio do qual você pode adicionar vários agentes, atribuir privilégios aos agentes, criar departamentos, e gerenciar grupos.
- Segurança: este serviço também usa vários recursos de segurança para proteger este serviço de helpdesk, como controle de acesso granular, classificação de SPAM, autenticação multifator, etc.
Considerações finais:
É um bom software de helpdesk na nuvem que oferece um bom conjunto de recursos para gerenciar tíquetes e resolver problemas dos clientes.
Zoho Mesa
Zoho Desk é um software gratuito de helpdesk na nuvem. É um serviço de helpdesk online que oferece um meio de rastrear e solucionar as dúvidas dos clientes sobre os serviços e produtos oferecidos pela sua empresa. Além disso, ele permite que você adicione até 3 operadores de helpdesk para visualizar tickets, reabrir tickets, aplicar funções de macro a problemas comuns e muito mais. Além disso, outros recursos essenciais de helpdesk também estão presentes nele. Agora, confira suas principais características.
Principais características:
- Tíquetes: usando esse recurso, um operador de helpdesk pode visualizar tíquetes, editar tíquetes, alterar o status do tíquete (fechado, escalado ou aberto), atribuir tickets a outro agente e mesclar tickets. Ele também oferece um recurso prático de Macro que permite enviar rapidamente uma resposta de macro predefinida aos clientes em caso de consultas comuns.
- KB: a seção KB ou Base de conhecimento permite que os operadores acumulem um grande conjunto de artigos que contêm etapas simples para resolver várias dúvidas comuns dos clientes. Por meio desta seção, os operadores também podem publicar artigos em sua página de suporte técnico para ajudar os clientes a resolver problemas comuns.
- Clientes: Usando-o, os operadores podem adicionar e gerenciar todas as informações de contato dos clientes.
- Relatórios: Esta seção mostra status do ticket, número de novos tickets gerados, resposta média do ticket, tickets fechados, etc., na forma de gráficos.
- Suporte por e-mail e bate-papo: para se conectar com os clientes, os operadores podem enviar e-mails aos clientes ou usar o recurso de bate-papo deste serviço.
Recurso adicional:
- Atividades: usando-o, os operadores podem rastrear todas as suas próprias atividades realizadas durante um dia.
Limitações:
- Neste livreversão do Zoho Desk, você só pode adicionar até 3 operadores. Além disso, vários recursos premium não estão presentes nele, como Painel de SLA, Modelos de tíquete, colisão de agentes etc.
Considerações finais:
É um software de helpdesk em nuvem capaz que oferece todos os recursos essenciais para ajudar os clientes e resolver suas dúvidas.
spiceworks
spiceworks é outro software gratuito de helpdesk na nuvem. É também um software online que você pode acessar de qualquer lugar. Com a ajuda desteserviço, os operadores de helpdesk podem gerenciar tíquetes, atribuir tíquetes e resolver as dúvidas do cliente. Além disso, outros recursos essenciais de helpdesk, como base de conhecimento, relatórios, etc., também estão presentes nele. Vamos dar uma breve olhada nos principais recursos deste software.
Principais características:
- Geração de tíquetes por e-mail: é um recurso útil deste serviço, pois pode gerar um tíquete com base na reclamação ou e-mail de consulta dos clientes.
- Tickets: Através desta seção, os operadores de helpdesk podem gerar tickets manualmente, atribuir tickets a outros operadores, definir a prioridade dos tickets, alterar o status dos tickets, mesclar tickets, e muito mais.
- Atividade: usando-o, os operadores podem rastrear suas próprias atividades junto com as atividades de outros operadores designados.
- Base de conhecimento: usando-o, um operador pode criar uma base de conhecimento pessoal ou de equipe composta por artigos para resolver problemas de comunicaçãonas consultas dos clientes sobre produtos e serviços.
- Relatórios: Com ele, você pode gerar todos os relatórios associados a tíquetes gerados, tíquetes fechados, etc.
- Painel: O painel deste serviço mostra todos os dados importantes como número de novos tickets gerados, número de tickets abertos, tempo de primeira resposta, gráfico de resolução de tickets e mais.
Considerações finais:
É outro software de helpdesk em nuvem capaz por meio do qual uma empresa pode fornecer um excelente atendimento pós-venda aos seus clientes.
- O
- Jira Service Desk é outro software gratuito de helpdesk na nuvem. Através deste software de helpdesk online, uma equipe de operadores de helpdesk pode resolver facilmente as dúvidas de clientes e funcionários. Para isso, oferece um ambiente flexível de helpdesk colaborativo. Também permite que os operadores criem portais de autoatendimento e base de conhecimento para resolver a maioria das consultas comuns sem lidar diretamente com elas. Agora, confira as principais funcionalidades deste serviço.
Principais características:
- Gerenciamento de Pedidos: É um recurso útil deste serviço que permite aos clientes encontrar todas as informações que precisam em uma única página, como Recursos Humanos, Suporte de TI, Contabilidade e Finanças, e muito mais.
- Projetos: permite que as operadoras gerem projetos semelhantes a tickets com basenas dúvidas de clientes e funcionários. A partir daqui, os operadores também podem atribuir projetos a outros operadores, acompanhar o status do projeto, visualizar a resposta dos operadores em relação a um projeto, etc.
- Canal: Com ele, os operadores podem especificar o tipo de canal que desejam usar para se comunicar com os clientes e dar respostas a consultas como E-mail, Helpdesk ou Widget.
- Fazer uma solicitação: por meio desse recurso, um operador também pode fazer uma solicitação sobre projetos e consultas.
- Base de conhecimento: usando-o, os operadores podem criar uma base de conhecimento de artigos que os clientes podem usar para resolver suas dúvidas comuns.
Limitações:
- Nesta versão gratuita do Jira Service Desk, você enfrentará várias limitações como limite máximo de operadores (até 3) e armazenamento online limitado (de 2 GB), e muito mais.
Considerações finais:
É outra nuvem capazsoftware de helpdesk que pode ser usado para resolver dúvidas de clientes e funcionários.
Odoo
Odoo é uma plataforma de gerenciamento de negócios on-line gratuita que também pode ser usada como um software de helpdesk em nuvem. Este serviço oferece muitos aplicativos que você pode adicionar a esta plataforma para atingir diferentes propósitos, como CRM, ERP, Faturamento, Gerenciamento de Contas, etc. Para criar um ambiente de helpdesk, você precisa adicionar Serviço de Helpdesk a esta plataforma através da sua área Aplicações. Agora, chConfira os principais recursos deste serviço de helpdesk na nuvem.
Principais características:
- Tickets: Com ele, um operador pode visualizar os tickets de sua conta e todos os tickets atribuídos a todos os operadores. A partir daqui, um operador também pode gerar ticket com base nas consultas recebidas. Além disso, uma opção para atribuir ticks a outros operadores também está presente nele. Um prático recurso Importar para importar tickets existentes na forma de formatos de arquivo CSV e Excel também está presente nele.
- Prioridade: por meio desse recurso, os operadores podem definir alta ou baixa prioridade para um ticket para dar a ele uma importância baixa ou alta.
- Relatórios: nesta seção, você pode analisar os relatórios gerados pelo ticket usando gráficos de barras, gráficos de linhas e gráficos de pizza. Além disso, também permite que você salve os gráficos de relatórios de tickets gerados como imagens.
- Configuração: com ele, você pode adicionar novos membros às equipes de helpdesk, alterar o tipo de ticket (Pergunta ou Problema) e adicionar ou remover estágios de processamento de ticket (novo, em andamento, resolvido e cancelado).
Recurso adicional:
- Apps Store: usando-o, a loja de aplicativos, você pode navegar e adicionar mais módulos a esta plataforma para melhorar sua funcionalidade, como Contabilidade, Folha de Pagamento, Comércio Eletrônico e muito mais .
Limitação:
- Nesta versão gratuita do Odoo, você só pode adicionar um aplicativo gratuitamente. Para adicionar mais aplicativos, você precisa comprá-los.
Considerações finais:
É outro bom software de helpdesk em nuvem que oferece recursos essenciais de helpdesk.